Política de reembolso e devoluções
Última atualização: 21 de maio de 2026
A Shoping USA busca garantir a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Esta Política de Reembolso estabelece as regras para trocas, devoluções, cancelamentos e restituições de valores referentes às compras realizadas em nosso site.
1. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar o cancelamento, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail:
O produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Ser devolvido na embalagem original;
- Conter todos os acessórios e itens enviados.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
2. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Shoping USA em até 30 dias corridos para produtos não duráveis e até 90 dias corridos para produtos duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá conter:
- Número do pedido;
- Fotos ou vídeos do defeito;
- Descrição do problema.
Após análise, poderá ser realizado:
- Reembolso integral;
- Troca do produto;
- Envio de vale-compra;
- Reparo, quando aplicável.
3. Produtos Danificados no Transporte
Caso o produto seja entregue com avarias causadas pelo transporte, o cliente deverá:
- Registrar fotos da embalagem e do produto;
- Entrar em contato imediatamente após o recebimento.
A Shoping USA analisará o caso e realizará a solução adequada.
4. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação também possuem garantia legal e direito de arrependimento, conforme a legislação vigente.
5. Formas de Reembolso
Os reembolsos poderão ser realizados das seguintes formas:
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora.
PIX
O valor será devolvido para a conta de origem em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado via transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
6. Custos de Devolução
- Em casos de defeito, erro no envio ou avaria, os custos de devolução serão pagos pela Shoping USA.
- Em casos de desistência por arrependimento, a política de frete reverso será informada no momento da solicitação.
7. Produtos que Não Aceitam Devolução
Não serão aceitos produtos:
- Com sinais de mau uso;
- Danificados pelo cliente;
- Sem embalagem original;
- Sem acessórios enviados;
- Fora dos prazos legais de solicitação.
8. Contato
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato:
Shoping USA
E-mail: contato@shopingusa.com.br